【为民办实事】“一站式”服务中心｜便民零距离服务暖人心

今年6月份，在卫健党工委的指导下，市人民医院党总支开展“便民零距离服务暖人心”优质服务活动，解决传统就医流程中的问题，提升百姓就医体验，补齐行业短板漏洞，扎实推进为百姓办实事工作，建设“一站式”服务中心，满足患者多元化的医疗需求。

服务集成化。一站式服务中心将原本分散的挂号、缴费、取药、检查预约导诊、咨询、投诉建议受理、便民设备（花镜、轮椅、平车等）租借等服务功能整合于一体，业务包含医保业务、诊断书盖章、出生证明、死亡证明、证件复印等办理功能，实现患者“少跑路”、就医流程一站式管理。

信息智能化。借助现代信息技术“自助机”，实现患者信息的电子化管理和共享，设置健康自助点，为群众提供自测血压、血糖服务，提高服务效率，减少患者等待时间。

人员专业化。配备专业的服务团队，包括导医、咨询、健康宣教等人员，提供全方位、个性化的服务。特别是由专业人员开展预检分诊和预约，能够快速指引患者到达指定地点就诊，缩短患者反复奔忙时间，对有需求的患者提供预检服务，明确就诊科室，护送和陪同行动不便的患者进行全程服务。

截至目前，“一站式服务中心”服务患者5323人次。通过打造一站式服务中心，实现医院门诊服务质量提升，树立优质医疗服务品牌形象，为患者提供更加便捷、高效的诊疗服务。

今后，卫健党工委将继续在为百姓办实事、解决百姓急难愁盼问题上下功夫，持续推进我市医疗质量提升，不断增加百姓就医获得感，全力解决百姓看病难看病贵突出问题，让群众在家门口就能享受到高质量的医疗服务。